After-Sales-Service-Richtlinien

(1) Diese After-Sales-Service-Richtlinien gelten ausschließlich für Enabot-Produkte, die über die offiziellen Vertriebskanäle von Enabot gekauft wurden.

(2) Wenn Sie Ihr Produkt über eine von Enabot autorisierte Drittanbieterplattform gekauft haben, werden Rückgabe- und Umtauschservices vom Verkäufer abgewickelt. Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Drittanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

(3) Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Enabot-Produkte, die für den persönlichen Gebrauch gekauft wurden und gilt nicht für Produkte, die zum Weiterverkauf oder für kommerzielle Zwecke erworben wurden.

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, indem sie eine E-Mail an info@enabot.com senden. Wenn das Produkt bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie uns kontaktieren, um das Produkt nach Erhalt zur Rückerstattung zurückzusenden.

Wenn der Artikel über die offizielle Enabot-Website gekauft wurde, können Sie gemäß der folgenden Richtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Für Artikel, die über Enabot-Distributoren gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Distributor, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unberührt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten haben, eine vollständige Rückerstattung beantragen.

* Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

* Alle Zubehörartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit keine gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.

Wenn Sie beschädigte, falsche oder nicht funktionsfähige Artikel erhalten, können Sie diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets für einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@enabot.com und beschreiben Sie das Problem deutlich. Unterstützende Fotos oder Videos sind erforderlich, einschließlich Bilder des gesamten Pakets.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen:

• Im Originalzustand sein, ohne Installationsspuren oder Gebrauchsspuren
• In der Originalverpackung versiegelt sein, einschließlich aller Zubehörteile

Für berechtigte DOA-Rückgaben übernimmt Enabot die Rücksendekosten.

Alle Zubehörartikel, die in unserem Shop gekauft wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dazu gehören unter anderem Ladegeräte, Ersatzteile und andere Zubehörartikel. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wenn während der Garantiezeit Probleme mit Enabot-Produkten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@enabot.com.

a. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@enabot.com und geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe an. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an.

b. Unser Support-Team überprüft Ihre Bestelldaten und stellt Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

c. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, und eine Rückerstattungsbenachrichtigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen eingegangen ist.

Bitte kontaktieren Sie zunächst die Support-E-Mail-Adresse, um eine RMA-Nummer zu erhalten; eine RMA-Anfrage ist erforderlich, bevor Produkte an ENABOT zurückgesendet werden. Wenn Sie das Gerät nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden, übernimmt Enabot keine Verantwortung für dadurch verursachte Verluste.

• Retourenlager USA

321 W Centre Park Blvd, Dock#88, DeSoto, TX 75115

• Retourenlager Deutschland

Deutsches Lager

Stockstädter Straße 12,

63762 Großostheim,

Germany,

kevin@wetech-gmbh.com

Hinweis: Rücksendungen müssen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden. Wenn ein Produkt an eine nicht genehmigte Adresse gesendet wird, können wir es nicht erhalten, was dazu führen kann, dass die Rückerstattung abgelehnt wird.

Bei Enabot sind wir bestrebt, hochwertige Produkte zu liefern. Für Enabot-Produkte, die über autorisierte Plattformen gekauft wurden, gilt die folgende Garantie.Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Europa: 2 Jahre Garantie für Enabot-Produkte, die innerhalb Europas gekauft wurden.

Außerhalb Europas: 1 Jahr Garantie für alle Enabot-Produkte.

* Die Garantiezeit beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts.

Die Garantie gilt grundsätzlich nur im ursprünglichen Kaufland. Wenn während der Garantiezeit bei normaler Nutzung ein Leistungsproblem auftritt, das nicht durch Fehlbedienung oder vom Nutzer verursachte Schäden entstanden ist, bieten wir einen Garantieservice an, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit ein Leistungsproblem entwickelt, das nicht durch Fehlbedienung oder vom Menschen verursachte Schäden entstanden ist, können Sie unseren Garantieservice beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@enabot.com mit einer Beschreibung des Problems und einem gültigen Kaufnachweis. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen, den Garantiestatus bestätigen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Unser Enabot-Support-Team wird Sie zunächst durch Schritte zur Fehlerbehebung führen. Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht, senden wir Ihnen entweder ein Ersatzteil oder bitten Sie, das ursprüngliche Gerät für einen Austausch zurückzusenden. Alle Versandkosten werden von uns übernommen.

ｘ Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit

ｘ Normale Abnutzung

ｘ Mängel oder Schäden, die durch Fehlbedienung, Unfälle (wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder das Verschütten von Lebensmitteln oder Flüssigkeiten), Vernachlässigung, Missbrauch, Veränderung, Modifikation, ungewöhnliche Belastung oder nicht autorisierte Reparaturen, Installation, Verkabelung oder Tests, unsachgemäße Lagerung oder Verwendung mit ungeeigneten Geräten, Software oder Dienstleistungen verursacht wurden

ｘ Unsachgemäße Nutzung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern von Enabot entspricht, einschließlich Datenverlust oder Schäden, die durch die Nutzung des Produkts entstehen

ｘ Schäden, die durch Geräte von Drittanbietern verursacht wurden, die mit dem Gerät verwendet wurden

ｘ Schäden, die durch einen nicht autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden

ｘ Kommerzielle Nutzung oder Weiterverkauf

ｘ Gebrauchte oder weiterverkaufte Produkte

ｘ Ein unterbrechungsfreier Betrieb des Produkts

Produkte sind für einen Umtausch berechtigt, wenn sie defekt sind, während des Versands beschädigt wurden, falsch geliefert wurden oder wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit nach der Fehlerbehebung nicht repariert werden kann.

Ein Umtausch ist nicht möglich bei Produkten, die durch Fehlbedienung, Modifikationen durch Dritte oder normale Abnutzung beschädigt wurden, soweit keine gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.

a. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@enabot.com und senden Sie Ihren Kaufnachweis, Fotos oder Videos des Problems sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

b. Unser Support-Team wird den Fall prüfen und den Umtausch bearbeiten.

Wenn der Umtausch aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts erfolgt, übernimmt Enabot alle Versandkosten. In anderen Fällen können dem Kunden Versandkosten entstehen.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird der Umtausch in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Ersatz versendet wurde.