1. Puis-je annuler ma commande ?
Avant de recevoir l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter support@enabot.com . Et nous essaierons d'annuler la commande pour vous.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Si le colis a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée directement. Nous tenterons d'arrêter la livraison, si l'interception échoue, aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez rappeler que le moment réel auquel vous recevez le remboursement dépend de la vitesse de traitement de la banque.
2. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
(1) POLITIQUE DE RETOUR SANS RAISON DE 14 JOURS
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date de réception du colis, vous pouvez demander un remboursement complet.
Veuillez nous indiquer votre numéro de commande par e-mail.
- Les articles doivent être en bon état, sans aucune marque d'installation ni signe d'utilisation.
- Les articles conservent la qualité et la fonction d'origine.
- Les articles doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Remarque : Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour seront à la charge du client.
(2) POLITIQUE DE RETOUR DOA DE 7 JOURS
Si vous recevez des articles endommagés, différents ou non fonctionnels, vous pouvez les retourner pour un échange ou un remboursement complet dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Veuillez envoyer un e-mail à support@enabot.com et résoudre clairement le problème avec les photos/vidéo. La photo de l’ensemble du colis est également requise.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans aucune marque d'installation ni signe d'utilisation et doivent être scellés dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour seront couverts par Enabot.
Note:
Si vous rencontrez des problèmes avec les produits Enabot pendant la période de garantie, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@enabot.com.
3. Comment puis-je traiter le retour et le remboursement ?
Référez-vous simplement aux étapes ci-dessous pour traiter votre retour et votre remboursement.
- Envoyez un e-mail à support@enabot.com pour connaître la raison détaillée du retour. Veuillez également fournir votre numéro de commande et votre adresse de livraison.
- Nous vous répondrons dans les 48 heures pour connaître plus de détails.
- Une fois la demande de retour et de remboursement approuvée, renvoyez simplement le colis selon le guide de l'e-mail.
- Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et terminé l’inspection, nous commencerons à vous rembourser immédiatement.
4. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception du colis retourné, il nous faudra quelques jours pour terminer l'inspection.
Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail de notification lorsqu'il sera indiqué. Le moment réel auquel vous recevez le remboursement dépend de la vitesse de traitement de la banque.