1. Мога ли да анулирам поръчката си?
Преди да получите имейл с известие за доставка, моля, свържете се с support@enabot.com . И ние ще се опитаме да анулираме поръчката вместо вас.
Ако връщането е причинено от потребителя, той трябва да носи отговорност за таксата за доставка. Конкретната такса трябва да се основава на избраната от вас експресна компания.
Ако поради наши причини получените стоки са повредени или неправилни, потребителят не е длъжен да поеме таксата за доставка поради тази причина.
Ако пратката вече е изпратена, поръчката не може да бъде анулирана директно. Ще се опитаме да спрем доставката, ако прихващането е неуспешно, сумата няма да бъде възстановена.
Напомняме ви, че реалното време, когато получите възстановяването, зависи от скоростта на обработка на банката.
2. Каква е вашата политика за връщане и възстановяване на средства?
(1) ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ ЗА 14 ДНИ БЕЗПЛАТНО
Ако не сте доволни от покупката си по някаква причина, в рамките на 14 дни от датата, на която сте получили пакета, можете да кандидатствате за пълно възстановяване на сумата.
Моля, кажете ни номера на вашата поръчка в имейл.
- Елементите трябва да са в добро състояние, без никакви следи от монтаж или следи от употреба.
- Артикулите запазват оригиналното качество и функция.
- Артикулите трябва да включват всички аксесоари и оригинална опаковка.
Забележка : За връщания, които не са свързани с качеството, разходите за обратна доставка ще бъдат покрити от клиента.
(2) ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ ЗА 7 ДНИ DOA
Ако получите повредени, различни или нефункционални артикули, можете да ги върнете за замяна или пълно възстановяване на сумата в рамките на 7 дни след получаване на пакета.
Моля, изпратете имейл до support@enabot.com и ясно адресирайте проблема със снимките/видеото. Необходима е и снимка на целия пакет.
- Всички върнати артикули трябва да бъдат в оригинално състояние без никакви следи от монтаж или признаци на употреба и трябва да бъдат запечатани в оригиналната опаковка.
- Разходите за обратна доставка ще бъдат поети от Enabot.
Забележка:
Ако сте срещнали проблеми с продуктите на Enabot по време на гаранционния период, моля, не се колебайте да изпратите имейл на support@enabot.com.
3. Как мога да обработя връщането и възстановяването на средства?
Просто вижте стъпките по-долу, за да обработите вашето връщане и възстановяване на средства.
- Изпратете имейл на support@enabot.com за подробната причина за връщане. Също така, моля, посочете номера на поръчката си и адреса за доставка.
- Ще се свържем с вас в рамките на 48 часа, за да научим повече подробности.
- След като заявлението за връщане и възстановяване на средства бъде одобрено, просто изпратете колета обратно според ръководството за имейл.
- След като получим върнатите артикули и завършим проверката, ще започнем незабавно да ви възстановяваме сумата.
4. Кога ще получа възстановяването си?
След като получим колета за връщане, ще ни отнеме няколко дни, за да завършим проверката.
Възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 5 работни дни и ще получите известие по имейл, когато бъде заявено. Действителното време, когато получите възстановяването, зависи от скоростта на обработка на банката.