1. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie haben das Recht, Ihren Vertrag zu stornieren. Bevor Sie die Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte ansupport@enabot.com. Und wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu stornieren.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
2. Welche Auswirkungen hat die Stornierung einer Bestellung?
Wenn Sie die Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben). uns), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, von dieser Bestellung zurückzutreten, informiert werden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf der Bestellung mitteilen, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?
(1)14 TAGE KOSTENLOSE RÜCKGABEPOLITIK
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind,innerhalb von 14 TagenAb dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Notiz: Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen, werden die Rücksendekosten vom Kunden übernommen.
(2) 7 TAGE DOA-RÜCKGABEPOLITIK
Wenn Sie beschädigte, unterschiedliche oder nicht funktionsfähige Artikel erhalten, können Sie diese gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurückgeben innerhalb von 7 Tagendass Sie das Paket erhalten.
Bitte senden Sie eine E-Mail ansupport@enabot.com, und gehen Sie mit den Bildern/Videos klar auf das Problem ein. Außerdem ist das Bild des gesamten Pakets erforderlich.
- Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand ohne Einbauspuren oder Gebrauchsspuren befinden und in der Originalverpackung versiegelt sein.
- Die Kosten für den Rückversand werden von Enabot übernommen.
Notiz:
Wenn während der Garantiezeit Probleme mit Enabot-Produkten auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@enabot.com.
4. Wie kann ich die Rückgabe und Rückerstattung abwickeln?
Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten.
- Emailsupport@enabot.comüber den detaillierten Grund der Rücksendung. Bitte geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an.
- Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden48 Stunden, um weitere Details zu erfahren.
- Sobald der Rückgabe- und Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, senden Sie das Paket einfach gemäß der E-Mail-Anleitung zurück.
- Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und die Prüfung abgeschlossen haben, werden wir umgehend mit der Rückerstattung beginnen.
5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt des Rücksendepakets benötigen wir einige Tage, um die Inspektion abzuschließen.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet5 Werktage, und Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn dies angegeben ist. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank ab.