1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Antes de recibir el correo electrónico de notificación de envío, comuníquese con support@enabot.com . E intentaremos cancelar el pedido por usted.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Si el paquete ya se envió, el pedido no se puede cancelar directamente. Intentaremos detener la entrega; si la interceptación no tiene éxito, no se realizará ningún reembolso.
Recuerde que el momento real en el que recibe el reembolso depende de la velocidad de procesamiento del banco.
2. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
(1) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN GRATUITA DE 14 DÍAS
Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete, puede solicitar un reembolso completo.
Indíquenos su número de pedido por correo electrónico.
- Los artículos deben estar en buenas condiciones sin marcas de instalación ni signos de uso.
- Los artículos mantienen la calidad y función originales.
- Los artículos deben incluir todos los accesorios y el embalaje original.
Nota : Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el costo de envío de devolución correrá a cargo del cliente.
(2) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DOA DE 7 DÍAS
Si recibe artículos dañados, diferentes o que no funcionan, puede devolverlos para un cambio o un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Envíe un correo electrónico a support@enabot.com y aborde claramente el problema con las imágenes/video. También se requiere la imagen de todo el paquete.
- Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin marcas de instalación ni signos de uso, y deben estar sellados en el embalaje original.
- El coste de envío de devolución correrá a cargo de Enabot.
Nota:
Si ha tenido algún problema con los productos Enabot durante el período de garantía, no dude en enviar un correo electrónico a support@enabot.com.
3. ¿Cómo puedo procesar la devolución y el reembolso?
Simplemente consulte los pasos a continuación para procesar su devolución y reembolso.
- Envíe un correo electrónico a support@enabot.com sobre el motivo detallado de la devolución. Además, proporcione su número de pedido y dirección de envío.
- Nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas para conocer más detalles.
- Una vez aprobada la solicitud de devolución y reembolso, simplemente devuelva el paquete de acuerdo con la guía del correo electrónico.
- Una vez que recibamos los artículos devueltos y completemos la inspección, comenzaremos a reembolsarle de inmediato.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir el paquete devuelto, nos tomaremos unos días completar la inspección.
El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles y recibirá una notificación por correo electrónico cuando se indique. El momento real en el que recibe el reembolso depende de la velocidad de procesamiento del banco.