1. Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Prije nego što primite obavijest o isporuci e-poštom, kontaktirajte support@enabot.com . I mi ćemo pokušati otkazati narudžbu umjesto vas.
Ako je povrat uzrokovao potrošač, potrošač bi trebao biti odgovoran za naknadu za dostavu. Konkretna naknada trebala bi se temeljiti na ekspresnoj tvrtki koju odaberete.
Ako je iz naših razloga primljena roba oštećena ili nije ispravna, potrošač iz tog razloga nije dužan snositi troškove dostave.
Ako je pošiljka već otpremljena, narudžba se ne može izravno otkazati. Pokušat ćemo zaustaviti isporuku, ako presretanje ne uspije, povrat novca neće biti izvršen.
Podsjećamo, stvarno vrijeme kada ćete primiti povrat ovisi o brzini obrade banke.
2. Koja su vaša pravila o povratu i povratu novca?
(1) POLITIKA POVRATA U ROKU OD 14 DANA BEZ RAZLOGA
Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, u roku od 14 dana od datuma primitka paketa možete podnijeti zahtjev za puni povrat novca.
Recite nam svoj broj narudžbe putem e-pošte.
- Predmeti moraju biti u dobrom stanju, bez ikakvih znakova ugradnje ili korištenja.
- Predmeti zadržavaju izvornu kvalitetu i funkciju.
- Stavke moraju sadržavati svu dodatnu opremu i originalno pakiranje.
Napomena : Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom, troškove povratne dostave snosi kupac.
(2) POLITIKA POVRAĆANJA U ROKU OD 7 DANA
Ako primite oštećene, drugačije ili nefunkcionalne artikle, možete ih vratiti radi zamjene ili punog povrata novca u roku od 7 dana od primitka paketa.
Pošaljite e-poštu na support@enabot.com i jasno navedite problem sa slikama/videozapisom. Potrebna je i slika cijelog paketa.
- Svi vraćeni artikli moraju biti u izvornom stanju, bez ikakvih oznaka ugradnje ili znakova korištenja i moraju biti zatvoreni u originalnom pakiranju.
- Troškove povratne dostave pokrit će Enabot.
Bilješka:
Ako ste tijekom jamstvenog roka naišli na bilo kakve probleme s Enabot proizvodima, slobodno pošaljite e-poruku na support@enabot.com.
3. Kako mogu obraditi povrat i povrat novca?
Samo slijedite korake u nastavku za obradu povrata i povrata novca.
- Pošaljite e-poruku na support@enabot.com o detaljnim razlozima vraćanja. Također, navedite svoj broj narudžbe i adresu za dostavu.
- Javit ćemo vam se u roku od 48 sati kako bismo saznali više pojedinosti.
- Nakon što se zahtjev za povrat i povrat novca odobri, samo pošaljite paket natrag prema uputama za e-poštu.
- Nakon što primimo vraćene artikle i završimo pregled, odmah ćemo vam početi vraćati novac.
4. Kada ću dobiti povrat novca?
Nakon primitka pošiljke koja se vraća, trebat će nam nekoliko dana da izvršimo pregled.
Povrat će biti obrađen u roku od 5 radnih dana , a primit ćete obavijest e-poštom kada bude naveden. Stvarno vrijeme kada ćete primiti povrat ovisi o brzini obrade banke.