1. Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
Sebelum Anda menerima email pemberitahuan pengiriman, harap menghubungi support@enabot.com . Dan kami akan mencoba membatalkan pesanan untuk Anda.
Jika pengembalian disebabkan oleh konsumen, konsumen harus bertanggung jawab atas biaya pengiriman. Biaya spesifik harus didasarkan pada perusahaan ekspres yang Anda pilih.
Jika karena alasan kami, barang yang diterima rusak atau tidak benar, dan konsumen tidak wajib menanggung biaya pengiriman karena alasan tersebut.
Jika paket sudah terkirim, pesanan tidak dapat langsung dibatalkan. Kami akan mencoba menghentikan pengiriman, jika intersepsi tidak berhasil, pengembalian dana tidak akan dilakukan.
Mohon diingat, waktu sebenarnya Anda menerima pengembalian dana tergantung pada kecepatan pemrosesan bank.
2. Apa Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana Anda?
(1) KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BEBAS ALASAN 14 HARI
Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda karena alasan apa pun, dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima paket, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh.
Silakan beritahu kami nomor pesanan Anda melalui email.
- Barang harus dalam kondisi baik tanpa tanda pemasangan atau tanda penggunaan.
- Barang tetap menjaga kualitas dan fungsi aslinya.
- Item harus menyertakan semua aksesori dan kemasan asli.
Catatan : Untuk pengembalian terkait kualitas, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan.
(2) KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DOA 7 HARI
Jika Anda menerima barang yang rusak, berbeda, atau tidak berfungsi, Anda dapat mengembalikannya untuk ditukar atau mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari setelah Anda menerima paket.
Silakan kirim email ke support@enabot.com , dan sampaikan masalah gambar/video dengan jelas. Gambar keseluruhan paket juga diperlukan.
- Semua barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli tanpa tanda pemasangan atau tanda penggunaan apa pun dan harus disegel dalam kemasan aslinya.
- Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Enabot.
Catatan:
Jika Anda menemui masalah apa pun dengan produk Enabot selama masa garansi, silakan kirim email ke support@enabot.com.
3. Bagaimana cara memproses pengembalian & pengembalian dana?
Lihat saja langkah-langkah di bawah ini untuk memproses pengembalian & pengembalian dana Anda.
- Kirim email ke support@enabot.com tentang detail alasan pengembalian. Juga, harap berikan nomor pesanan dan alamat pengiriman Anda.
- Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 48 jam untuk mempelajari lebih detail.
- Setelah permohonan pengembalian & pengembalian dana disetujui, cukup kirim kembali paket sesuai panduan email.
- Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan menyelesaikan pemeriksaan, kami akan segera mulai mengembalikan dana Anda.
4. Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Setelah menerima paket pengembalian, kami akan membutuhkan waktu beberapa hari untuk menyelesaikan pemeriksaan.
Pengembalian dana akan diproses dalam 5 hari kerja , dan Anda akan menerima email pemberitahuan jika sudah disebutkan. Waktu sebenarnya Anda menerima pengembalian dana tergantung pada kecepatan pemrosesan bank.