1. Posso annullare il mio ordine?
Sì, hai il diritto di cancellare il tuo. Prima di ricevere l'e-mail di notifica della spedizione, contattaresupport@enabot.com. E proveremo ad annullare l'ordine per te.
Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.
Se, per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta e per questo motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.
2. Quali sono gli effetti dell'annullamento di un ordine?
Se annulli l'ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti se hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente ordine. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dovrai rispedire la merce o consegnarcela, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dall'ordine. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
3. Qual è la vostra politica di restituzione e rimborso?
(1)POLITICA DI RESO GRATUITA entro 14 giorni
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto,entro 14 giornidalla data in cui ricevi il pacco, puoi richiedere un rimborso completo.
Nota: Per i resi non legati alla qualità, il costo di spedizione per la restituzione sarà coperto dal cliente.
(2) POLITICA DI RESO DOA ENTRO 7 GIORNI
Se ricevi articoli danneggiati, diversi o non funzionanti, puoi restituirli per uno scambio o un rimborso completo entro 7 giorniche ricevi il pacco.
Si prega di inviare un'e-mail asupport@enabot.come affronta chiaramente il problema con le immagini/il video. È richiesta anche la foto dell'intero pacco.
- Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, senza segni di installazione o segni di utilizzo e devono essere sigillati nella confezione originale.
- Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di Enabot.
Nota:
Se hai riscontrato problemi con i prodotti Enabot durante il periodo di garanzia, non esitare a inviare un'e-mail a support@enabot.com.
4. Come posso elaborare il reso e il rimborso?
Basta fare riferimento ai passaggi seguenti per elaborare il reso e il rimborso.
- E-mailsupport@enabot.comsul motivo dettagliato della restituzione. Inoltre, ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione.
- Ti risponderemo entro48 ore per conoscere maggiori dettagli.
- Una volta approvata la richiesta di restituzione e rimborso, è sufficiente rispedire il pacco seguendo la guida fornita via e-mail.
- Una volta ricevuti gli articoli restituiti e completata l'ispezione, inizieremo a rimborsarti immediatamente.
5. Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto il pacco da restituire, impiegheremo alcuni giorni per completare l'ispezione.
Il rimborso verrà elaborato entro5 giorni lavorativie riceverai un'e-mail di notifica quando verrà indicato. Il momento effettivo in cui riceverai il rimborso dipende dalla velocità di elaborazione della banca.