1. 注文をキャンセルできますか?
出荷通知メールを受け取る前に、 support@enabot.comまでご連絡ください。ご注文をキャンセルさせていただきます。
返品が消費者によるものである場合、消費者は送料を負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社に基づいて決定されます。
当社の理由により、受け取った商品が破損していたり、間違っていたりした場合、消費者はこの理由による送料を負担する必要はありません。
小包がすでに発送されている場合、注文を直接キャンセルすることはできません。配達を停止するよう努めますが、傍受に失敗した場合、返金は行われません。
実際に返金を受け取るまでの時間は銀行の処理速度によって異なりますのでご注意ください。
2. 返品&返金ポリシーは何ですか?
(1) 14 日間の無料理由返品ポリシー
何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、パッケージを受け取った日から14 日以内であれば、全額返金を申請できます。
ご注文番号をメールにてお知らせください。
- 商品は、取り付け跡や使用の形跡がなく、良好な状態である必要があります。
- アイテムは本来の品質と機能を維持します。
- 商品にはすべての付属品と元のパッケージが含まれている必要があります。
注: 品質に関連しない返品の場合、返品の送料はお客様が負担します。
(2) 7 日間 DOA 返品ポリシー
破損した商品、異なる商品、または機能しない商品を受け取った場合は、パッケージを受け取ってから7 日以内に返品して交換または全額返金を行うことができます。
support@enabot.comに電子メールを送信し、写真/ビデオの問題を明確に記載してください。パッケージ全体の写真も必要です。
- 返品される商品はすべて、取り付け跡や使用形跡のない元の状態である必要があり、元のパッケージに密封されている必要があります。
- 返品の送料はEnabotが負担します。
注記：
保証期間中に Enabot 製品に問題が発生した場合は、お気軽に support@enabot.com までメールでお問い合わせください。
3. 返品と返金はどのように処理すればよいですか?
返品と返金を処理するには、以下の手順を参照してください。
- 返品の詳細な理由については、 support@enabot.comまで電子メールでご連絡ください。また、注文番号と配送先住所もお知らせください。
- 詳細については 48 時間以内にご連絡いたします。
- 返品・返金申請が承認されたら、メールの案内に従って荷物を返送するだけです。
- 返品された商品を受け取り、検査が完了したら、すぐに返金を開始します。
4. 返金はいつ受けられますか?
返送された荷物を受け取った後、検査が完了するまでに数日かかります。
返金は5 営業日以内に処理され、記載されている時点で通知メールが届きます。実際に返金を受け取るまでの時間は、銀行の処理速度によって異なります。