1. 주문을 취소할 수 있나요?
배송 알림 이메일을 받기 전에 support@enabot.com 으로 문의하세요 . 그리고 우리는 당신을 위해 주문을 취소하려고 노력할 것입니다.
소비자 과실로 인한 반품인 경우, 배송비는 소비자가 부담하셔야 합니다. 특정 수수료는 귀하가 선택한 특급 회사에 따라 달라집니다.
당사의 사유로 인해 수령한 상품이 파손되었거나 정확하지 않은 경우, 소비자는 이로 인한 배송비를 부담할 필요가 없습니다.
택배가 이미 발송된 경우 주문을 직접 취소할 수 없습니다. 배송을 중단하도록 노력하겠습니다. 중단에 실패할 경우 환불이 이루어지지 않습니다.
환불을 받는 실제 시간은 은행의 처리 속도에 따라 달라집니다.
2. 반품 및 환불 정책은 무엇입니까?
(1) 14일 무료 반품 정책
어떤 이유로든 구매한 제품이 만족스럽지 않은 경우, 패키지를 받은 날로부터 14일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
이메일로 주문번호를 알려주세요.
- 품목은 설치 흔적이나 사용 흔적 없이 양호한 상태여야 합니다.
- 품목은 원래의 품질과 기능을 유지합니다.
- 품목에는 모든 액세서리와 원래 포장이 포함되어야 합니다.
참고 : 품질과 관련되지 않은 반품의 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
(2) 7일 DOA 반품 정책
손상되었거나, 다르거나, 작동하지 않는 품목을 받은 경우 패키지를 받은 날 로부터 7일 이내에 교환 또는 전액 환불을 위해 반품할 수 있습니다 .
support@enabot.com 으로 이메일을 보내주시고 사진/동영상을 통해 문제를 명확하게 해결해 주세요. 전체 패키지의 사진도 필요합니다.
- 반품된 모든 품목은 설치 흔적이나 사용 흔적이 없는 원래 상태여야 하며 원래 포장에 밀봉되어야 합니다.
- 반품 배송비는 에나봇에서 부담합니다.
메모:
보증기간 동안 에나봇 제품에 문제가 발생한 경우 언제든지 support@enabot.com으로 이메일을 보내주세요.
3. 반품&환불은 어떻게 처리하나요?
반품 및 환불을 처리하려면 아래 단계를 참조하세요.
- 반품 사유에 대한 자세한 내용은 support@enabot.com 으로 이메일을 보내주세요 . 또한, 주문번호와 배송지 주소를 알려주시기 바랍니다.
- 자세한 내용을 알아보기 위해 48시간 이내에 다시 연락드리겠습니다 .
- 반품 및 환불 신청이 승인되면 이메일 안내에 따라 상품을 반송해 주시기 바랍니다.
- 반품된 상품을 수령하고 검사가 완료되면 즉시 환불을 시작하겠습니다.
4. 환불은 언제 받을 수 있나요?
반송된 소포를 수령한 후 검사를 완료하는 데 며칠이 소요됩니다.
환불은 영업일 기준 5일 이내에 처리되며, 해당 내용이 명시되면 알림 이메일을 받게 됩니다. 실제 환불을 받는 시간은 은행의 처리 속도에 따라 다릅니다.