1. Posso cancelar meu pedido?
Antes de receber o e-mail de notificação de envio, entre em contato com support@enabot.com . E tentaremos cancelar o pedido para você.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.
Se por nossos motivos a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.
Se o pacote já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado diretamente. Tentaremos interromper a entrega, caso a interceptação não seja bem-sucedida, nenhum reembolso será feito.
Lembre-se de que o momento real em que você receberá o reembolso depende da velocidade de processamento do banco.
2. Qual é a sua política de devolução e reembolso?
(1) POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR MOTIVO GRATUITO DE 14 DIAS
Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do pacote, você poderá solicitar um reembolso total.
Por favor, informe-nos o número do seu pedido por e-mail.
- Os itens precisam estar em boas condições, sem marcas de instalação ou sinais de uso.
- Os itens mantêm a qualidade e função originais.
- Os itens precisam incluir todos os acessórios e embalagem original.
Nota : Para devoluções não relacionadas à qualidade, o custo do frete de devolução será coberto pelo cliente.
(2) POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DOA DE 7 DIAS
Se você receber itens danificados, diferentes ou não funcionais, poderá devolvê-los para troca ou reembolso total no prazo de 7 dias após receber o pacote.
Envie um e-mail para support@enabot.com e resolva claramente o problema com as fotos/vídeo. A foto de todo o pacote também é obrigatória.
- Todos os itens devolvidos precisam estar em condições originais, sem quaisquer marcas de instalação ou sinais de uso e precisam ser lacrados na embalagem original.
- Os custos de envio de devolução serão cobertos pela Enabot.
Observação:
Se você encontrou algum problema com os produtos Enabot durante o período de garantia, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para support@enabot.com.
3. Como posso processar a devolução e reembolso?
Basta consultar as etapas abaixo para processar sua devolução e reembolso.
- Envie um e-mail para support@enabot.com sobre o motivo detalhado da devolução. Além disso, forneça o número do seu pedido e o endereço de entrega.
- Entraremos em contato com você dentro de 48 horas para saber mais detalhes.
- Assim que o pedido de devolução e reembolso for aprovado, basta devolver a encomenda de acordo com o guia do email.
- Assim que recebermos os itens devolvidos e concluirmos a inspeção, começaremos a reembolsá-lo imediatamente.
4. Quando receberei meu reembolso?
Depois de receber o pacote devolvido, levaremos alguns dias para concluir a inspeção.
O reembolso será processado dentro de cinco dias úteis e você receberá um e-mail de notificação quando for declarado. O momento real em que você recebe o reembolso depende da velocidade de processamento do banco.