1. Tôi có thể hủy đơn hàng được không?
Trước khi bạn nhận được email thông báo lô hàng, vui lòng liên hệ với support@enabot.com . Và chúng tôi sẽ cố gắng hủy đơn hàng cho bạn.
Nếu việc trả lại hàng là do người tiêu dùng gây ra, người tiêu dùng phải chịu phí vận chuyển. Lệ phí cụ thể phải dựa trên công ty chuyển phát nhanh mà bạn chọn.
Nếu vì lý do của chúng tôi mà hàng nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã và người tiêu dùng không phải chịu phí vận chuyển vì lý do này.
Nếu bưu kiện đã được chuyển đi, đơn hàng không thể bị hủy trực tiếp. Chúng tôi sẽ cố gắng ngừng giao hàng, nếu việc chặn không thành công, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
Vui lòng nhắc nhở, thời gian thực tế bạn nhận được tiền hoàn lại phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng.
2. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của bạn là gì?
(1) CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ LÝ DO MIỄN PHÍ trong 14 NGÀY
Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua hàng của mình vì bất kỳ lý do gì, trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được gói hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ.
Vui lòng cho chúng tôi biết số đơn đặt hàng của bạn trong email.
- Các mặt hàng cần phải ở tình trạng tốt, không có bất kỳ dấu hiệu lắp đặt hoặc dấu hiệu sử dụng nào.
- Các mặt hàng duy trì chất lượng và chức năng ban đầu.
- Các mặt hàng cần phải bao gồm tất cả các phụ kiện và bao bì gốc.
Lưu ý : Đối với những trường hợp trả lại hàng không liên quan đến chất lượng, chi phí vận chuyển trả lại sẽ do người quản lý chi trả.
(2) CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG 7 NGÀY
Nếu bạn nhận được các mặt hàng bị hư hỏng, khác biệt hoặc không có chức năng, bạn có thể trả lại chúng để đổi hoặc hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được gói hàng.
Vui lòng gửi email đến support@enabot.com và giải quyết rõ ràng vấn đề bằng hình ảnh/video. Hình ảnh của toàn bộ gói cũng được yêu cầu.
- Tất cả các mặt hàng trả lại cần phải ở tình trạng ban đầu mà không có bất kỳ dấu hiệu lắp đặt hoặc dấu hiệu sử dụng nào và cần được niêm phong trong bao bì gốc.
- Chi phí vận chuyển trở lại sẽ do Enabot chi trả.
Ghi chú:
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm Enabot trong thời gian bảo hành, vui lòng gửi email tới support@enabot.com.
3. Làm cách nào tôi có thể xử lý việc trả lại và hoàn tiền?
Chỉ cần tham khảo các bước bên dưới để xử lý việc trả lại và hoàn tiền của bạn.
- Gửi email tới support@enabot.com về lý do chi tiết để quay lại. Ngoài ra, vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng và địa chỉ giao hàng của bạn.
- Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 48 giờ để tìm hiểu thêm chi tiết.
- Sau khi đơn đăng ký trả lại và hoàn tiền được chấp thuận, chỉ cần gửi lại bưu kiện theo hướng dẫn trong email.
- Khi chúng tôi nhận được các mặt hàng được trả lại và hoàn tất việc kiểm tra, chúng tôi sẽ bắt đầu hoàn lại tiền cho bạn ngay lập tức.
4. Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi nhận được bưu kiện trả lại, chúng tôi sẽ mất vài ngày để hoàn tất việc kiểm tra.
Khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được email thông báo khi được nêu. Thời gian thực tế bạn nhận được tiền hoàn lại phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng.